Chính sách hoàn trả

1. Tính chất sản phẩm

ThiepMoiCuoi.Vn cung cấp dịch vụ số (digital service) — không có hàng hóa vật lý được vận chuyển. Khách hàng nhận quyền truy cập editor, đường dẫn thiệp và số credit ngay khi thanh toán thành công.

Vì là dịch vụ số, không có khái niệm "đổi hàng" hoặc "trả hàng" theo nghĩa vật lý. Quy trình dưới đây áp dụng cho việc hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện.

2. Cơ chế kiểm tra trước thanh toán

Trước khi mua gói credit, Khách hàng có thể:

• Xem demo từng mẫu thiệp tại danh mục mẫu với dữ liệu giả định.
• Tạo thiệp với thông tin thật và xuất bản miễn phí 2 ngày để kiểm tra giao diện thực tế.
• Đọc Bảng giá và mô tả gói chi tiết.

Điều này đảm bảo Khách hàng đã đánh giá Dịch vụ trước khi quyết định mua credit.

3. Điều kiện hoàn tiền

3.1. Hoàn tiền credit chưa sử dụng

• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.
• Điều kiện: Toàn bộ credit trong gói đã mua chưa được consume (chưa nâng cấp thiệp nào).
• Mức hoàn: 100% giá trị giao dịch, trừ trường hợp đã sử dụng mã giảm giá (xem mục 4).
• Phí: Không có phí hoàn trả từ phía ThiepMoiCuoi.Vn.

3.2. Hoàn tiền do lỗi nền tảng

• Dịch vụ downtime liên tục quá 72 giờ trong thời gian Khách hàng cần sử dụng thiệp.
• Mất dữ liệu thiệp không thể khôi phục do lỗi từ hệ thống.
• Sai biểu giá hoặc tính phí nhầm.

4. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Credit đã được consume để nâng cấp 1 hoặc nhiều thiệp.
• Quá 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán mà không gửi yêu cầu.
• Đã sử dụng mã giảm giá (coupon) — coupon không hoàn ngược về Khách hàng.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản giao dịch.
• Đổi ý sau khi đã dùng credit (lý do chủ quan của Khách hàng).

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới support@thiepmoicuoi.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [mã giao dịch]".
2. Nội dung email cần có: họ tên, email tài khoản, mã giao dịch (xem ở trang tài khoản), lý do hoàn, số tài khoản nhận tiền.
3. Bộ phận hỗ trợ kiểm tra và phản hồi trong 1–2 ngày làm việc.
4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, tiền được chuyển khoản về tài khoản gốc trong 3–7 ngày làm việc.
5. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) do ThiepMoiCuoi.Vn chịu.

6. Khiếu nại

Nếu Khách hàng không đồng tình với quyết định từ chối hoàn tiền, vui lòng phản hồi lại email với đầy đủ bằng chứng. Tranh chấp được giải quyết theo Mục 6 Điều khoản giao dịch.

7. Liên hệ

• Email hỗ trợ hoàn tiền: support@thiepmoicuoi.vn
• Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Công Nghệ GTEAM (MST: 0110845225)